Guide sur Comment gérer les problèmes Airbnb en tant qu'invité

Je voyage sur Airbnb environ 8 years, peut-être plus. Airbnb Des problèmes avec mes hôtes n'ont pas été tant d'un problème. Ceci est en partie parce que je suis devenu vraiment bien sur comment choisir une location Airbnb, mais aussi parce que je prends certaines précautions pour que si des problèmes surgissent Airbnb, Je suis couvert. Aujourd'hui, Je vais vous guider à travers tout ce que je fais pour éviter les problèmes Airbnb, et ce que vous devez faire en cas où quelque chose arrive. Before we discuss what to do if you have a Airbnb problems you need to know there are two cardinal rules you must always follow:

• Toujours communiquer via la plate-forme Airbnb
• NEVER (EVER EVER EVER) exchange money outside the platform

Que faire si vous avez des problèmes Airbnb

Prévention des problèmes avant l'arrivée Airbnb

En supposant que vous avez suivi mon guide sur le choix d'une location Airbnb, vous êtes déjà miles d'avance. La meilleure façon de ne pas avoir à se soucier est d'éviter les problèmes, donc nous allons discuter de cette première. Dès que votre réservation est confirmée, vous devrez contacter l'hôte. Tous les hôtes sont créés égaux, donc s'il / elle ne communique pas avec vous immédiatement, vous devez les rejoindre et commencer le processus. These are the things you need to discuss with your Airbnb host:

• Comment va vérifier en être traitées. Voulez-vous rencontrer l'hôte ou l'un de ses agents / ses
• Are there any specific things you need to know (don’t talk to neighbors, la poignée de porte à la cuisine tombe, etc)
• Quelle est la meilleure façon de les atteindre en cas d'urgence
• Quel est le code wifi
• sur les orientations, are there landmarks that will help you locate the house? What does the facade look like?
• Comment pouvez-vous jeter les ordures / recyclage

Une fois que vous obtenez les réponses, prendre une capture d'écran sur votre téléphone et ajouter à un dossier de favoris. Par ici, si quelque chose arrive à votre connexion Internet, vous avez toujours un moyen facile d'accéder à cette information. Cela devrait permettre d'éviter un bon nombre de problèmes Airbnb, but let’s go through a few things that could happen that could be issues before your arrival:

1. Vos messages d'accueil Vous vous demande de Annuler

Vous êtes tellement excité au sujet de votre voyage. Tout à coup, vous obtenez une note vos messages d'accueil vous vous demandant de gérer. Ils vous donnent une histoire sanglot sur la façon dont ils auront un droit de Airbnb si elles annulent. FirstNE PAS annuler la réservation.Si vous annulez, vous risquez de perdre tout ou partie de l'argent que vous avez déjà payé selon le la politique d'annulation airbnbl'hôte a choisi. Si elles vous poussent à annuler, mais ne le faire eux-mêmes, obtenir immédiatement impliqué Airbnb. As I mentioned, vous risquez de perdre tout votre argent, donc en aucun cas êtes-vous pour vous annulez.

2. Votre hôte vous veut modifier les dates

Comme ci-dessus, si les messages d'accueil demandant de changer les dates et vous êtes ok avec elle. Demandez-leur de faire une demande de modification de la date. Si les changements de date ne sont pas quelque chose que vous voulez, alors vous devez contacter et demandez-leur Airbnb impliquer à nouveau. Vous avez réservé les dates, ils vous appartiennent.

3. Vous devez changer vos dates

Celui-ci est facile, go to “Your Trips” then click “change or cancel” under the reservation that needs to be changed. Il peut y avoir des frais liés à cette, alors assurez-vous de vérifier ces avant de passer par la modification de réservation.

4. Votre hôte n'a pas répondu

Nous obtenons ces hôtes qui ne répondent pas de temps en temps. habituellement, si elles ont un 4.5-5 star rating, it won’t be an issue (you should not rent from a host with 4 stars or less – ever). Cependant, si elle se rapproche de votre voyage et vous avez encore entendu de l'hôte, Vous devez prendre des mesures. Envoyer un autre message à votre hôte de leur faire savoir que vous vous rapprochez de votre séjour et vous voulez tout coordonner. Puis, contacter pour les laisser Airbnb savoir que vous avez pas été en mesure d'atteindre votre hôte et que vous obtenez concernés. Il est si important d'avoir dans la boucle Airbnb pour quelque chose comme ça. Demandez des conseils sur Airbnb comment vous devez procéder. Ils vous dire exactement ce que vous devez faire et offrirai plus susceptibles de contacter votre hôte et assurez-vous que votre réservation est toujours.

Airbnb problèmes qui peuvent se produire à l'arrivée

Take a Video of the Apartment:

La première chose que vous allez faire est de récupérer votre téléphone intelligent et une vidéo de l'appartement que vous louez. Vous voulez avoir la preuve de l'état où il a été reçu en. Tout ce qui semble étrange, vous devez documenter sur le film. Dès que vous avez terminé avec la vidéo, upload it to YouTube (as unlisted). Cela garantira que vous avez un horodatage dans le cas des problèmes se posent à Airbnb départ.

If you see anything weird upon arrival (say a scratch on an expensive looking marble table) note the host so that you have documentation that this was not caused by your stay. 

Si le logement Airbnb est pas ce que vous attendiez

Si vous arrivez et l'appartement est pas comme annoncé, tu as 24 heures pour dire et demander Airbnb un remboursement et obtenir de l'aide à la recherche d'un nouvel appartement. What is “not as advertised”? Say for example that you booked an entire place, mais vous y arriver et vous obtenez seulement une chambre à coucher. Ou, que vous avez réservé deux chambres, mais vous obtenez une chambre à coucher à la place. Ou peut-être que vous êtes là et qu'il avait promis la climatisation, mais il n'y en a pas. Ce sont tous pas comme annoncé. Garder en tete, que, depuis qu'il est la dernière minute, vous ne pouvez pas obtenir un endroit aussi grand que l'original ou pas cher. Airbnb couvrira habituellement le même montant que vous avez payé, mais si vous ne pouvez pas trouver quoi que ce soit à ce prix, vous pouvez avoir à mettre de l'argent de leur poche. Dans ce cas, vous devez

1. take pictures & video to document the issue
2. vérifier la politique de remboursement
3. envoyer votre hôte pour leur donner une chance de prendre soin des choses
4. immediately message Airbnb so that they’re in the loop & can help

Airbnb Problems During Your Stay (24 hours after your arrival)

Quelque chose se brise ou cesse de fonctionner

Airbnb’s are not hotels (the good ones rarely look like hotels or Ikea specials). Parce que les locations ne sont pas des hôtels Airbnb, mais les maisons de, parfois des problèmes surgiront. Ceux-ci peuvent être aussi petit que l'électricité va pendant quelques minutes, ou la machine à laver la rupture, to something as catastrophic as a flood (rarely happens, but happened to me once). If anything weird happens during your stay, la première chose que vous devez faire est de contacter votre hôtevia la plate-forme Airbnb.Vous ne voulez pas les appeler, vous ne voulez pas les envoyer par courriel, vous ne voulez pas les WhatsApp. Si tu fais ça, vous compliquer la vie. Gardez toutes vos communications sur la plate-forme afin que si Airbnb une situation se complique, votre travailleur pourra Airbnb suivre la conversation tout au long de. Puis, contacter l'aide afin que Airbnb qu'ils sont dans la boucle.

Vous avez un problème avec quelqu'un

If you are having problems with the host or another guest (in the case of a shared listing), la plupart du temps vous êtes hors de la chance. Le meilleur recours ici est de communiquer calmement avec la personne en question. Cependant, si vous vous sentez menacé ou danger, la meilleure chose à faire est d'obtenir la police locale impliqués, mais toujours communiquer avec Airbnb afin qu'ils aient la documentation de toute question en cours. La communication est essentielle ici.

Vous pensez que votre peut être illégal Airbnb

Ceci est une zone très grise. De nombreuses villes comme New York, Paris, et San Francisco ont des règles strictes ou ont mis hors la loi Airbnb. Parfois, les lois sont glauque. Les bonnes nouvelles sont que vous ne Airbnb pénaliser si vous êtes à votre location et vous obtenez Airbnb expulsé par la ville ou du bâtiment parce que votre hôte a été flexion / enfreint les règles. The bad news is that you may have to shell out a large amount of money to find a last minute replacement (either via Airbnb or Hotel). Si vous ne voulez pas passer par du tout, vérifier Google avant de choisir un logement Airbnb dans la ville. Si vous décidez de réserver encore, ne hésitez pas à être ouvert et honnête avec votre hôte. Demandez-leur s'il y a des précautions à prendre, par exemple ne pas parler aux voisins, dire que vous êtes un cousin / ami si quelqu'un demande. Si quelque chose doit se produire, contacter immédiatement Airbnb. Faites-leur savoir la situation et leur demander de l'aide. Ils sont très préoccupés par leur réputation, donc si le pire arrive au pire, they will help you to find a place to stay (and maybe even put in for the difference). Il ne serait pas mal d'avoir l'argent prévu au cas où.

Toujours calme, garder des jurons de la conversation, and keep extras to a minimum (stick to the facts). Vous ferez votre cas la vie de travailleur beaucoup plus facile et les choses se déroulent bien.

Vous perdez votre clé

Celui-ci est un peu sournoise, but I ask my hosts for two pairs of keys (one for me and one for Antonio). Si je ne reçois pas deux ensembles, Je fais habituellement une copie, cette façon de nous a toujours une pièce de rechange. Assurez-vous de donner à votre hôte lorsque vous quittez. So far, tous les hôtes ont été reconnaissants pour l'ensemble de rechange.

Comment contacter À propos Airbnb Problèmes Airbnb

The Centre airbnb résolution:ceci est votre endroit où aller si quelque chose est arrivé et il est après 24 heures de votre chèque en. C'est là que vous demander de l'argent de votre hôte. When would you use this? Say your host is out of the country and the bathroom breaks. Vous payez pour sortir de leur poche et doivent être remboursés par votre hôte. Ce serait une situation appropriée pour cet usage.

 

Twitter: Si pour une raison quelconque, Airbnb ne revient pas à vous d'une manière rapide, Twitter est votre meilleure pari. Vous devez tendre la main à @Airbnbhelp, pas le compte @airbnb régulier. Ils ont toujours eu de retour à moi dans 30 minutes max.

 

Les chiffres Airbnb assistance téléphonique

(Last updated 2/1/17)

Lorsque vous appelez Airbnb, vous devez avoir le numéro de téléphone qui est associé à votre compte prêt.

AirBnB 24/7 Téléphones États-Unis

US toll free: +1-855-424-7262
US local: +1-415-800-5959

Téléphones de soutien internationaux Airbnb

Argentine +54 11 53 52 78 88
Australie +61 2 8520 3333
L'Autriche +43 (0) 72 08 83 800
Brazil +55 21 3958-5800
Chili +56229380777
Chine +86 10 5904 5310 / 400 889 7054 
Danemark +45 89 88 20 00
France +33 (0)1 84 88 40 00
Allemagne +49 030 30 80 83 80
Grèce +30 211 1989888
Hong-Kong +852 5808 8888
Inde +000 800 440 5103
Irlande +353 16 97 1831
Israël +972 3 939 9977
Italy +39-06-99366533
Japon +81 800 100 1008
Malaisie +603 7724 0164 / + 1800 889 814
Mexico +52 55 41 70 43 33
Pays-Bas +31 (0) 20 52 22 333
Nouvelle-Zélande +64 4 4880 888
Norvège +47 21 61 16 88
Pérou +5117075777
Poland +48 22 30 72 000
Portugal +351 30 880 3888
Puerto Rico: + 17879190880
Russie +7 495 4658090
Singapour +65 6622 7306 / + 1800 723 1238
Corée du Sud +82 808 220 230
Spain +34 91 123 45 67
Suède +46 844 68 12 34
Suisse +41 (0) 43 50 84 900
Royaume-Uni +44 203 318 1111

J'espère que vous trouverez cette liste sur ce qu'il faut faire si vous avez des problèmes utiles Airbnb. Si vous avez des questions sur Airbnb, laissez un commentaire. Si vous n'êtes pas encore utilisé airbnb, ne hésitez pas à utiliser mon code promo airbnb. J'ai hâte de te rencontrer. Bon voyage.